پشتیبانی
دریافت کمک برای اتصال متا
خطاهای رایج، معنای معمول آنها، و راه ارتباط با یک نفر در صورتی که مستندات مشکل را حل نکند.
مسیرهای دریافت کمک
برای هر مشکلی که به پیکربندی یا مجوز شبیه است از مستندات آغاز کنید؛ بیشتر خطاهای اتصال یکی از چند علت شناختهشده هستند.
مستندات توسعهدهندگان
جریان مجوزدهی، دامنهٔ مجوزها، تأیید وبهوک، چرخهٔ عمر توکن و مرجع کامل خطاها را پوشش میدهد.
مناسب برای پرسشهای پیکربندی، یکپارچهسازی و خطا.
مرور مستنداتمرجع خطاها
همهٔ خطاهایی که جریان اتصال میتواند نشان دهد، همراه با علت احتمالی و گام بعدی مشخص برای هر یک.
مناسب زمانی که پیام خطای مشخص یا بازگردانی ناموفق دارید.
مشاهدهٔ مرجع خطاهاتماس با تیم
جزئیات مشکل را همراه با آنچه انجام دادید و آنچه رابط کاربری نشان داد ارسال کنید؛ پاسخ را با ایمیل دریافت میکنید.
مناسب برای مشکلات مربوط به حساب و موارد حلنشده در مستندات.
گشودن فرم تماسدرخواستهای داده و حذف
درخواست حذف دادهٔ یکپارچهسازی، پرسش دربارهٔ دادهٔ نگهداریشده، یا پسگیری مجوزی که پیشتر دادهاید.
از طریق فرم اختصاصی با شمارهٔ پیگیری رسیدگی میشود.
ثبت درخواست داده
مشکلات رایج
این موارد بیشتر خطاهای گزارششدهٔ اتصال را پوشش میدهند. ستون مرجع به بخشی با توضیح کامل پیوند دارد.
بازگردانی بیدرنگ با خطای عدم تطابق URI شکست میخورد
علت احتمالینشانی بازگشتِ ارسالشده در درخواست مجوزدهی با هیچ نشانی ثبتشده در اپ متا دقیقاً یکسان نیست.
اقدام لازمجریان OAuthمقدار ثبتشده را حرفبهحرف مقایسه کنید، شامل پروتکل، دامنه، پورت، مسیر و اسلش پایانی. هر محیط را جداگانه ثبت کنید.
بازگشت به سایت با خطایی از نوع «دسترسی رد شد»
علت احتمالیرضایت در گفتوگوی متا رد شده، یا گفتوگو پیش از تکمیل بسته شده است.
اقدام لازممرجع خطاهااتصال را دوباره آغاز کنید و همهٔ گامهای گفتوگوی متا را تکمیل کنید. وقتی رضایت داده نشود، چیزی ذخیره نمیشود.
یک دارایی لازم پس از اتصال نمایش داده نمیشود
علت احتمالیآن دارایی در مرحلهٔ رضایت انتخاب نشده، یا حساب واردشده نقش مدیر روی آن ندارد.
اقدام لازمدامنهٔ مجوزهادوباره متصل شوید و دارایی را بهصورت مشخص انتخاب کنید. ابتدا در تنظیمات کسبوکار متا نقش مدیر را تأیید کنید.
اتصال کار میکرد و پس از مدتی متوقف شد
علت احتمالیتوکن دسترسی ذخیرهشده منقضی شده، یا دسترسی از سمت متا باطل شده است.
اقدام لازمتوکنهای دسترسیبرای دریافت توکن تازه دوباره متصل شوید. اگر بهسرعت تکرار شد، بررسی کنید آیا مدیری اپ را حذف یا نقشها را تغییر داده است.
رویدادها از متا دریافت نمیشوند
علت احتمالیاشتراک وبهوک فعال نیست، نقطهٔ پایانی روی HTTPS در دسترس نیست، یا تحویلها در بررسی امضا رد میشوند.
اقدام لازموبهوکهامطمئن شوید نقطهٔ پایانی به چالش تأیید روی HTTPS پاسخ میدهد و سریع موفقیت برمیگرداند. تطابق کلید امضا را بررسی کنید.
صفحهٔ اتصال میگوید یکپارچهسازی پیکربندی نشده است
علت احتمالیمتغیرهای محیطی سمت سرور متا در این استقرار تنظیم نشدهاند.
اقدام لازمشروع کارنشانی مجوزدهی، شناسهٔ اپ و نشانی بازگشت را بهعنوان متغیر سمت سرور تنظیم و سپس بازاستقرار کنید. در محیط پیکربندینشده این پیام طبیعی است.
| نشانه | علت احتمالی | اقدام لازم | مرجع |
|---|---|---|---|
| بازگردانی بیدرنگ با خطای عدم تطابق URI شکست میخورد | نشانی بازگشتِ ارسالشده در درخواست مجوزدهی با هیچ نشانی ثبتشده در اپ متا دقیقاً یکسان نیست. | مقدار ثبتشده را حرفبهحرف مقایسه کنید، شامل پروتکل، دامنه، پورت، مسیر و اسلش پایانی. هر محیط را جداگانه ثبت کنید. | جریان OAuth |
| بازگشت به سایت با خطایی از نوع «دسترسی رد شد» | رضایت در گفتوگوی متا رد شده، یا گفتوگو پیش از تکمیل بسته شده است. | اتصال را دوباره آغاز کنید و همهٔ گامهای گفتوگوی متا را تکمیل کنید. وقتی رضایت داده نشود، چیزی ذخیره نمیشود. | مرجع خطاها |
| یک دارایی لازم پس از اتصال نمایش داده نمیشود | آن دارایی در مرحلهٔ رضایت انتخاب نشده، یا حساب واردشده نقش مدیر روی آن ندارد. | دوباره متصل شوید و دارایی را بهصورت مشخص انتخاب کنید. ابتدا در تنظیمات کسبوکار متا نقش مدیر را تأیید کنید. | دامنهٔ مجوزها |
| اتصال کار میکرد و پس از مدتی متوقف شد | توکن دسترسی ذخیرهشده منقضی شده، یا دسترسی از سمت متا باطل شده است. | برای دریافت توکن تازه دوباره متصل شوید. اگر بهسرعت تکرار شد، بررسی کنید آیا مدیری اپ را حذف یا نقشها را تغییر داده است. | توکنهای دسترسی |
| رویدادها از متا دریافت نمیشوند | اشتراک وبهوک فعال نیست، نقطهٔ پایانی روی HTTPS در دسترس نیست، یا تحویلها در بررسی امضا رد میشوند. | مطمئن شوید نقطهٔ پایانی به چالش تأیید روی HTTPS پاسخ میدهد و سریع موفقیت برمیگرداند. تطابق کلید امضا را بررسی کنید. | وبهوکها |
| صفحهٔ اتصال میگوید یکپارچهسازی پیکربندی نشده است | متغیرهای محیطی سمت سرور متا در این استقرار تنظیم نشدهاند. | نشانی مجوزدهی، شناسهٔ اپ و نشانی بازگشت را بهعنوان متغیر سمت سرور تنظیم و سپس بازاستقرار کنید. در محیط پیکربندینشده این پیام طبیعی است. | شروع کار |
چه چیزی در گزارش بنویسید
ارائهٔ این جزئیات در نخستین پیام معمولاً یک رفتوبرگشت کامل را حذف میکند.
- صفحه یا گامی که مشکل در آن رخ داد، و زمان دقیق وقوع.
- آنچه انتظار داشتید رخ دهد، و آنچه در عمل رخ داد.
- متن کامل هر پیام یا کد خطایی که روی صفحه نمایش داده شد.
- نوع دارایی متای درگیر، مثلاً حساب حرفهای اینستاگرام یا صفحهٔ فیسبوک.
- اینکه آیا حسابی که با آن وارد شدید نقش مدیر روی آن دارایی دارد.
- اینکه آیا مشکل تکرارپذیر است، و گامهایی که آن را بازتولید میکنند.
گزارش مشکل امنیتی
اگر گمان میکنید آسیبپذیری یافتهاید، آن را بهصورت خصوصی گزارش کنید و بحث عمومی باز نکنید تا پیش از افشای گسترده رسیدگی شود.
مشکل حل نشد؟
جزئیات بالا را ارسال کنید تا گام بعدی را با ایمیل پیگیری کنیم.